ГОСТЯМ

Купить билет можно на aurora.fm или в кассе клуба. Касса работает ежедневно с 12:00 до 20:00, в дни мероприятий — до 22:00. Телефон: +7 812 407-37-70. При покупке в кассе сервисный сбор не взимается.

Нет. Билет можно показать на экране телефона.

Если билет не именной, им может воспользоваться другой человек. По именным билетам посетитель предъявляет документ, удостоверяющий личность, в соответствии с требованиями законодательства и условиями продажи билета.

Если билет был куплен на aurora.fm, сначала проверьте папку «Спам». Если письма нет, напишите на bilet@aurora.fm.

Категории билетов зависят от мероприятия. Танцпол — зона без закреплённого места. Партер — отдельная категория билетов с посадочными местами; конкретное место указывается в билете. Условия для VIP и других категорий указаны на странице конкретного события.

Электронный билет, купленный на aurora.fm, можно вернуть через форму возврата. Для возврата билета из кассы необходимо обратиться в кассу с билетом, чеком и паспортом. При отмене, замене или переносе мероприятия возврат по инициативе посетителя осуществляется в порядке и размере, установленном законодательством. При добровольном отказе посетителя от посещения мероприятия применяются установленные законом сроки и размеры возврата. Отдельный порядок применяется при документально подтверждённой болезни посетителя либо смерти члена его семьи или близкого родственника.

Не покупайте билеты с рук: билет может оказаться поддельным, уже использованным или проданным нескольким людям.

Посетитель вправе воспользоваться гардеробом в период его работы. Период его работы определяется Администрацией самостоятельно и по своему усмотрению. В случае утраты номерка выдача вещи производится после подтверждения права посетителя на её получение и в порядке, установленном Администрацией. Администрация принимает меры по обеспечению сохранности вещей, переданных в гардероб, в соответствии с законодательством Российской Федерации. Ценные вещи, документы, деньги, электронные устройства и иные дорогостоящие предметы рекомендуется не сдавать в гардероб, если для них не предусмотрено специальное место хранения; Администрация не несёт ответственности за сохранность ценных вещей.

При наличии оборудованных индивидуальных ячеек для хранения вещей посетитель вправе воспользоваться ими на условиях, установленных Администрацией. Размер платы за пользование ячейкой и условия её предоставления доводятся до сведения посетителя до момента оплаты услуги.

Да. Во время мероприятий работают бары и кухня. Оплатить заказ можно банковской картой, наличными или через СБП.

Курение в клубе запрещено. Это относится к табачным изделиям, электронным сигаретам, вейпам и системам нагревания табака.

Снимать на телефон или компактную любительскую камеру можно, если организатор не установил отдельные ограничения. Профессиональная фото- и видеосъёмка допускается только по аккредитации.

Заявки на фото-, видео- и медиаккредитацию принимаются по адресу pr@aurora.fm. В письме укажите мероприятие, издание или проект и приложите ссылки на предыдущие публикации.

Нахождение с животными в Концертном зале запрещено, кроме случаев, когда присутствие животного допускается законодательством или специально согласовано с Администрацией. Исключение также распространяется на собак-проводников и иных животных, допускаемых законом при сопровождении лиц с инвалидностью, а также на специальных животных сотрудников правоохранительных органов при выполнении служебного задания.